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¡Todo lo que necesitas en una mesa de ayuda!

Esta certificación está diseñada para desarrollar y adquirir el conocimiento necesario para implementación básica de Aranda Service Management.
ASMS Fundamentals for ImplementationContenido temático de la solución:

1. Fundamentos ITIL

• Conceptos clave de la gestión de servicios
• El sistema de valor del servicio ITIL
• Los principios de guía de ITIL
• La cadena de Valor del Servicio
• Prácticas de Gestión del ITL
  
  

2. ASMS

• Introducción
• Conceptos
• Proceso de implementación
• Configuración de la mesa de servicio
• Configuración de catalogo, portafolio de servicios e integración CMDB
• Recursos de valor
• Descargables
• Manuales de Uso

La certificación tiene una duración total de cuarenta (40) horas. De estas, nueve (9) horas se 
dedicarán a sesiones sincrónicas, distribuidas en tres sesiones de tres (3) horas cada una. 
Estas sesiones serán programadas por Teams el primer día de la certificación, en función del 
número de estudiantes inscritos. Durante las sesiones sincrónicas, un tutor experto guiará el 
proceso. Las restantes treinta y una (31) horas se realizarán de manera autónoma en la 
plataforma e-learning, donde los estudiantes encontrarán un taller práctico, objetos virtuales 
de aprendizaje con la información teórica, un módulo de evaluación y la certificación 
correspondiente.